FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Wir haben hier die meistgestellten Fragen zu PLUSKOM zusammen mit den jeweiligen Antworten zusammengefasst.

Freischalten

Was muss ich tun, um meine SIM-Karte frei zu schalten?

Sie können die SIM-Karte bei unserer Hotline 01805-244646 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, aus dt. Mobilfunknetzen max. 42 Cent/Min.) registrieren und freischalten lassen. Die Registrierung der SIM-Karte ist aus rechtlichen Gründen vorgeschrieben. Sie benötigen folgende Daten: PLUSKOM-Handynummer, Internetpasswort (aus dem Startpaket), Name, Adresse, Geburtsdatum, Personalausweis- oder Reisepassnummer. Nach der Registrierung wird Ihre SIM-Karte innerhalb von 2 Stunden aktiviert und Sie können telefonieren. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Handy aus- und wieder einschalten müssen, um sich erstmalig ins Netz ein zu buchen.

Telefonieren

Was kosten bei PLUSKOM Gespräche und SMS und welche Taktung gibt es?

Bei PLUSKOM gibt es eine zwei einfache Tarife:

Der PLUSKOM-Einheitstarif
Bei unserem meistgebuchten Tarif kostet jede Gesprächsminute rund um die Uhr nur 9 Cent in alle deutschen Mobilfunknetze und das deutsche Festnetz. SMS werden mit 9 Cent berechnet.

Das Abrufen der Mailbox ist kostenlos. Es fallen keine Grundgebühren oder monatliche Mindestumsätze an. Der PLUSKOM-Einheitstarif wird im 60/60-Takt (minutengenau) abgerechnet.

Der PLUSKOM-Klassiktarif
Hier kostet jede Gesprächsminute rund um die Uhr 15 Cent in alle deutsche Mobilfunknetze und das deutsche Festnetz. SMS werden mit 10 Cent berechnet. Netzinterne Gespräche von PLUSKOM zu PLUSKOM werden mit 5 Cent pro Minute berechnet.
Es fallen keinerlei Grundgebühren oder monatliche Mindestumsätze an. Das Abrufen der Mailbox ist kostenlos.
Beim PLUSKOM-Klassiktarif gilt die 60/1-Taktung. Das bedeutet, dass die erste Gesprächsminute voll berechnet und danach im Sekundentakt abgerechnet wird. Kunden im PLUSKOM-Klassiktarif können über die Kurzwahl 1155 für 15 Euro eine Flatrate für 30 Tage ins deutsche Festnetz und zu PLUSKOM-Kunden hinzubuchen.

Eine detaillierte Aufstellung der Tarife finden Sie in unserer Preisliste (PDF).

Was kosten Anrufe zu Sonderrufnummern (0800 / 0900 etc.)?

Es gibt eine Vielzahl von Sonderrufnummern, die - ähnlich wie im Festnetz - unterschiedliche Kosten verursachen. Detaillierte Preisinformationen hierzu finden Sie in unserer Preisliste (PDF).

Welches Netz nutzt PLUSKOM und wie ist die Netzabdeckung?

Telefonieren Sie mit PLUSKOM über das Netz unseres Partnerunternehmens E-Plus. Die Netzabdeckung erreicht derzeit deutschlandweit über 98% der Bevölkerung. Informationen zur Netzabdeckung (GSM, GPRS, UMTS) in Ihrer Umgebung finden Sie hier: E-Plus-Netzabdeckung

Gibt es bei PLUSKOM Vergünstigungen für netzinterne Gespräche?

Netzinterne Gespräche zu anderen PLUSKOM-Kunden kosten im PLUSKOM-Klassiktarif nur 5 Cent pro Minute. Im PLUSKOM Einheitstarif werden 9 Cent pro Minute berechnet.

Was kosten Verbindungen ins Ausland?

Im Einheitstarif:
Gespräche ins Festnetz von Europa, USA und Kanada kosten im Einheitstarif 12 Cent pro Minute. Gespräche ins Mobilnetz von Europa, USA und Kanada kosten im Einheitstarif 29 Cent pro Minute. SMS ins Ausland (weltweit) kosten 13 Cent pro SMS.

Im Klassiktarif:
Gespräche ins Ausland (weltweit) kosten im Klassiktarif 183,55 Cent pro Minute. SMS ins Ausland (weltweit) kosten 20 Cent/SMS.

MMS ins Ausland zu verschicken ist leider nicht möglich. Alle Preisinformationen zu Telefonate ins Ausland finden Sie in unserer Preisliste (PDF).

Kann ich mit PLUSKOM auch im Ausland telefonieren?

Mit PLUSKOM können Sie in 38 Ländern (z.B. Spanien, Italien, Frankreich und Österreich) mobil telefonieren. In über 100 Ländern weltweit sind sie für eingehende Gespräche erreichbar und können SMS empfangen und verschicken. Hier finden Sie eine Übersicht der Auslandspreise und unterstützten Ländern (PDF).

Gibt es ein Kosten-Limit bei der Nutzung von Datendiensten im EU-Ausland?

Sie können selbstständig eines der folgenden vordefinierten Kosten-Limits für die Nutzung von Datendiensten im EU-Ausland festlegen:

59,50 Euro
100,00 Euro
150,00 Euro

Das Kosten-Limit gilt auf kalendermonatlicher Basis. Sie können dieses jederzeit aktivieren, ändern oder deaktivieren. Leider ist kein niedrigeres Kosten-Limit möglich. Außerhalb der EU gilt das Kosten-Limit nicht.

Es wird für Sie automatisch das Kosten-Limit in Höhe von 59,50 Euro voreingestellt, außer Sie haben sich zuvor für ein anderes Kosten-Limit entschlossen.

Bei einem Verbrauch von 80% und 100% Ihres Kosten-Limits, erhalten Sie jeweils eine Benachrichtigung per SMS.

Die Einstellungen für Ihren Kosten-Limit-Service können nur von Ihrem Handy aus, durch die folgenden Eingaben (und dann die Hörertaste drücken) vorgenommen werden:

Kosten-Limit aktivieren
*141*100#
Kosten-Limit "100,00 Euro" einstellen

*141*150#
Kosten-Limit "150,00 Euro" einstellen

Kosten-Limit deaktivieren
*142#
Sie deaktivieren Ihr Kosten-Limit und können uneingeschränkt Datendienste nutzen.

Statusabfrage *143#
Sie erfahren per SMS, ob Ihr Kosten-Limit aktiv oder deaktiv ist.

SMS ausschalten *145#
Sie legen fest, dass Sie bei einem Verbrauch von 80% und 100% Ihres Kosten-Limits, jeweils keine Benachrichtigung per SMS erhalten.

Falls Sie die Benachrichtigung per SMS ausgeschaltet haben, können Sie diese durch die Eingabe *144# wieder einschalten.

Dual / Triband Handy

Zum Mobiltelefonieren mit einer PLUSKOM-SIM-Karte brauchen Sie ein Handy, das GSM 1800 Hz unterstützt. Dazu gehören Dualband-Handys, Triband-Handys und UMTS-Handys. Die meisten Handys, die in Deutschland seit dem Jahr 2000 verkauft werden, unterstützen GSM 1800 Hz.

Gratisminuten bei Freischaltung im Einheitstarif

Kunden im Pluskom Einheitstarif erhalten für die Freischaltung Ihrer SIM-karte einmalig 30 Gratisminuten. Die 30 Gratisminuten sind 30 Tage gültig für innerdeutsche Gespräche zu Pluskom. Die Gratisminuten sind nicht im Ausland nutzbar.
Die Gutschrift der Gratisminuten erhalten Sie unmittelbar nach Freischaltung. Den Status Ihrer restlichen Gratisminuten können Sie über die kostenloste Kurzwahl 1155 wie folgt abfragen: wählen Sie die "1" für den "Guthabenstand" anschließend wird das restliche Gesprächsguthaben, das Aktivitätszeitfenster und die verbliebenen Gratisminuten angesagt. Zusätzlich können hier die Kosten der letzen 5 Verbindungen abgefragt werden. Sie erhalten eine SMS nach Verbrauch der Gratisminuten.

Guthaben

Wie kann ich per Aufladekarte aufladen?

PLUSKOM-Aufladekarten mit einem Aufladebetrag von 15 Euro erhalten Sie in allen 2.800 Plus-Filialen in Deutschland. Es gibt elektronische Aufladekarten im Kassenzettelformat. Bitte fragen Sie an der Kasse danach. Jede Aufladekarte enthält eine 16-stellige Aufladenummer. Wählen Sie mit Ihrem Handy unsere kostenlose Kurzwahl 111800 anwählen und geben Sie die Nummer in unseren Sprachcomputer ein. Das Guthaben wird Ihnen jeweils innerhalb von einer halben Stunde gutgeschrieben. Sie erhalten dann eine kostenlose Bestätigung-SMS. Die Aufladenummer ist nur einmal gültig.

Wie lange ist mein Guthaben gültig?

Wenn Sie Ihre PLUSKOM-SIM-Karte freigeschaltet haben, ist Ihr PLUSKOM-Guthaben 12 Monate lang gültig (Aktivitätszeitfenster). Eine Aufladung verlängert das Aktivitätszeitfenster auf 12 Monate.

Sollte das Aktivitätszeitfenster aufgrund nicht erfolgter Aufladungen enden, können sie nicht mehr abgehend telefonieren oder SMS versenden. Sie bleiben aber für weitere zwei Monate telefonisch und per SMS im Inland erreichbar. Ihr Guthaben wird „eingefroren“ steht aber wieder zur Verfügung, sobald Sie erneut aufladen. Laden Sie nicht erneut auf, wird Ihre SIM-Karte zwei Monate nach Ende des Aktivitätszeitfensters automatisch deaktiviert.

Spezielle PLUSKOM-Services erinnern Sie rechtzeitig daran, Ihr Guthaben aufzuladen:

Sie erhalten eine Mail, die Sie einige Tage vor dem Ende des Aktivitätszeitraums warnt.
Sie erhalten eine SMS, die Sie vor dem Ende des Aktivitätszeitraums warnt.
Wenn Ihr Restguthaben unter 5 Euro bzw. unter 1 Euro sinkt, erhalten Sie jeweils eine PLUSKOM-Service SMS.
Bei einem Restguthaben von 1 Euro erhalten Sie vor dem nächsten abgehenden Gespräch einen Hinweis als Ansage.
Sie werden beim Telefonieren von einem Signalton vorgewarnt, wenn Ihr Guthaben nur noch für 60 Sekunden ausreicht. Nach den 60 Sekunden wird Ihr Gespräch unterbrochen.

Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben verfügbar ist?

In der Regel steht Ihnen Ihr Guthaben innerhalb von 30 Minuten nach Aufladung zur Verfügung. Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS, sobald der Betrag Ihnen gutgeschrieben wurde.

Welchen Betrag kann ich maximal aufladen?

Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist das Maximalguthaben einer SIM-Karte auf 200 € begrenzt.

Wie kann ich meinen Einzelverbindungsnachweis anfordern?

Bei aktivierter Speicherung der Zielrufnummern können Sie sich bei Bedarf einen Einzelverbindungsnachweis über unseren Kundenservice anfordern. Sie erreichen uns per Email an service@plus-kom.de.

PIN/PUK

Wo finde ich die PIN und PUK für mein Handy?

Die PIN und die PUK werden Ihnen mit dem Startpaket zugeschickt. und befinden sich zusammen mit der SIM-Karte auf der Vorderseite des Willkommen-Schreibens. Auf der Rückseite des Anschreibens finden Sie Informationen zur PIN und zur PUK. Sollten Sie Ihre PUK1 verloren haben, können Sie an das Call Center wenden. Nach Authentifizierung erhalten Sie Ihre PUK1. Sie erreichen unser Call Center von Ihrem Handy mit einer PLUSKOM-SIM-Karte unter der Kurzwahl 1176 (0,49 Cent/Min.) oder unter 01805-10 99 55 (0,14 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz, abweichender Mobilfunktarif).

Wie ändere ich die PIN?

Ihre PIN können Sie über die Einstellungen Ihres Mobiltelefons ändern. Bitte entnehmen Sie Ihrer Bedienungsanleitung, wie Sie Ihren PIN ändern können oder geben Sie folgenden Code im Handy ein:
**04*alte PIN1*neue PIN1*neue PIN1#
Also zum Beispiel: **04*1234*9999*9999#
Sollten Sie Ihre PIN vergessen haben, brauchen Sie die PUK1 aus dem Startpaket. Geben Sie folgenden Handy-Code ein:
**05*PUK1*neue PIN1*neue PIN1#

Mailbox

Was kostet mich der Abruf meiner Mailbox?

Das Abrufen der Mailbox ist von Ihrer SIM-Karte aus innerhalb Deutschlands kostenlos. Im Ausland fällt für den Abruf der Mailbox der jeweilige Auslandstarif an. Eine Übersicht unserer Auslandstarife finden Sie in unserer Preisliste (PDF).

Werde ich über Anrufe auf der Mailbox benachrichtigt?

Sie werden von Ihrer Mailbox per SMS kostenfrei über jede Nachricht informiert. Um Ihre PLUSKOM-Mailbox abzuhören, wählen Sie im Inland die 9911. Im Ausland wählen Sie bitte die in der Benachrichtigungs-SMS angegebene Nummer. Der Anruf zu Ihrer Mailbox ist im Inland von Ihrer PLUSKOM-SIM-Karte aus kostenlos für Sie. Im Ausland fällt der jeweilige Auslandsgesprächtarif an. Unsere Auslandstarife finden Sie in der Auslandspreisliste (PDF).

Wie schalte ich die Mailbox ab?

Wer seine Mailbox abschalten möchte, kann unter der Kurzwahl 9911 das Mailbox-Menü aufrufen. Wichtig ist, dass man die Mailbox vorher schon eingerichtet haben muss (Name aufsprechen), da ansonsten keine Abschaltung möglich ist.
Im Mailbox-Menü gelangen Sie über die Taste 3 zum Menüpunkt „Persönliche Optionen“ und dann mit der Taste 2 zu den „Benachrichtigungsoptionen“. Nun kann durch Drücken der Taste 8 der Menüpunkt „Mailbox deaktivieren“ ausgewählt werden.
Zwar ist die Rufumleitung zum netzinternen Anrufbeantworter weiterhin geschaltet, allerdings hören Anrufer statt der Mailbox-Begrüßung dann die Ansage, dass der gewünschte Teilnehmer zurzeit nicht erreichbar ist. Nachrichten können nicht mehr hinterlassen werden.
Dem Anrufenden entstehen hierdurch keine Verbindungskosten. Das gilt auch, wenn der Angerufene sich via SMS über einen verpassten Anruf informieren lässt.

Einstellungen

Ich benötige Konfigurationsdaten für WAP, MMS oder Internet

Um mit Ihrem Handy im Internet surfen zu können oder MMS zu verschicken, benötigen Sie die korrekten Einstellungen.

Für die meisten Handys können Sie sich diese bei unserem Partner E-Plus kostenlos per SMS zuschicken lassen.

Handy-Einstellungen kostenlos per SMS zuschicken lassen

Nach Angabe Ihrer Handynummer können Sie in der Liste „Konfiguration“ den gewünschten Dienst auswählen. Sind die erforderlichen Felder von Ihnen ausgefüllt, klicken Sie auf „Senden“. Je nach gewählter Konfiguration erscheint in der Bestätigungszeile eine Konfigurations-PIN. Nach dem Empfang der Konfigurationsmitteilung auf Ihrem Handy müssen Sie noch die heruntergeladenen Einstellungen als Standardeinstellung auf dem Handy festlegen. Geben Sie ggf. vorher die Konfigurations-PIN ein.

Für den Fall, dass Sie ein anderes Endgerät besitzen, ist die manuelle Konfiguration notwendig. Die Daten hierfür:

Internet über GPRS/UMTS

APN: internet.eplus.de
Username: pluskom
Passwort: pluskom
Authentifizierungstyp: PAP

WAP über GPRS

APN: wap.eplus.de
WAP-Gateway: 212.23.97.9
Startseite: http://wap.eplus.de
Sicherheit: Aus
Benutzername: Eplus
Passwort: Wap

WAP über CSD (für alte Geräte, die kein GPRS können)

Bitte beachten sie, dass unsere günstigen Datentarife nur bei GPRS-Verbindungen Gültigkeit haben.

Zugangsnummer: +49177123999
Benutzername: Eplus
Passwort: wap
Startseite: http://wap.eplus.de
Verbindungstyp: kontinuierlich
Verbindungssicherheit: aus
Übertragungsart: Daten
Authentifizierungstyp: Normal
Datenruftyp: ISDN / digital
Port-Nummer: 9201
IP-Adresse: 212.023.097.009

MMS

Daten: GRPS
Zugang: mms.eplus.de
Benutzername: mms
Passwortabfrage: nein
Passwort: eplus
Authentifizierung: normal
Gateway-IP: 212.023.097.153
Homepage: http://mms/eplus
Sicherheit: aus
Modus: permanent
Tel-IP-Adresse: dynamisch
Primärer DNS: 000.000.000.000
Sekundärer DNS: 000.000.000.000

Nutzung von Datendiensten (WAP, MMS, EMail, Internet) im Ausland

Die Nutzung von Datendiensten, die auf GPRS oder UMTS basieren, zum Beispiel WAP, MMS und Internet, ist in den meisten europäischen Ländern möglich.
Hier finden Sie eine Übersicht der Auslandspreise und unterstützten Ländern (PDF). Bitte beachten Sie, dass wir für das Datenroaming in den meisten Ländern mit nur 1 oder 2 lokalen Netzbetreiber zusammenarbeiten.

Service

Kartensperrung bei Verlust oder Diebstahl

Bitte melden Sie sich zur Sperrung Ihrer SIM-Karte bei der Hotline unter 01805/ 10 99 55 ( 14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, aus dt. Mobilfunknetzen max. 42 Cent/Min.). Die Sperrung Ihrer SIM-Karte wird dann umgehend veranlasst.
Sie können beim PLUSKOM-Service eine Ersatzkarte mit derselben Handynummer bestellen. Eine Ersatzkarte kostet 9,98 Euro.

Mein Handy ist gesperrt, weil ich dreimal die falsche PIN eingegeben habe. Was kann ich tun

Sie können Ihr Handy mit der PUK 1 entsperren. Die PUK 1 finden Sie auf der Vorderseite des Willkommen-Schreibens im Startpaket. Sollten Sie Ihre PUK 1 verloren haben, rufen Sie bitte im Call Center an. Nach Authentifizierung erhalten Sie Ihre PUK 1. Sie erreichen unser Call Center von Ihrem Handy mit einer PLUSKOM-SIM-Karte unter der Kurzwahl 1176 (0,49 Cent/Min.) oder unter 01805-10 99 55 (0,14 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz, abweichender Mobilfunktarif).

Kann ich meine Handynummer zu einem anderen Mobilfunkanbieter mitnehmen?

Eine Handynummern-Mitnahme zu einem anderen Mobilfunkanbieter ist jederzeit möglich.

Dies kann je nach Anbieter und technischen Voraussetzungen einen Zeitraum von ein bis zwei Wochen in Anspruch nehmen. Zur Mitnahme Ihrer Handynummer zu einem anderen Mobilfunkanbieter ist eine Verzichtserklärung erforderlich, die Sie auf Anfrage von unserem Service-Team erhalten.
Die Kosten einer Portierung zu einem anderen Anbieter betragen 24,95 Euro. Bei Fragen zu diesem Thema erreichen Sie unser Service-Team von Ihrem Handy aus mit einer PLUSKOM-SIM-Karte unter der Kurzwahl 1176 (0,49 Cent/Min.) oder unter 01805-10 99 55 (0,14 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz, abweichender Mobilfunktarif).

Ist ein Inhaberwechsel möglich?

Ja, ein Inhaberwechsel ist grundsätzlich möglich.
Die Umschreibung wird mit 2,99 Euro berechnet. Bitte melden Sie sich für einen Inhaberwechsel beim PLUSKOM-Service.

Was kostet die Kunden-Hotline?

Unsere Hotline erreichen Sie mit der PLUSKOM-SIM-Karte unter der Kurzwahl 1176 (0,49 Euro pro Minute). Vom Festnetz aus oder aus anderen Handynetzen wählen Sie bitte die 01805-10 99 55 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, aus dt. Mobilfunknetzen max. 42 Cent/Min.).

Unsere Öffnungszeiten sind:
Montag - Freitag 07:00 Uhr - 22:00 Uhr
Samstag 08:00 Uhr - 20:00 Uhr

Muss ich meine SIM-Karte kündigen?

Eine Kündigung Ihrer SIM-Karte ist bei PLUSKOM nicht notwendig. Falls Sie die Karte nicht weiter nutzen wollen, reicht es wenn Sie Ihr noch bestehendes Guthaben abtelefonieren. Wenn Sie eine Komfort-Option mit automatischer Aufladung nutzen, sollten Sie diese Option unbedingt über den Kundenservice auf manuelle Aufladung umstellen, damit Ihr Telefonkonto beim Abtelefonieren nicht mehr nachgeladen wird. Die PLUSKOM SIM-Karte deaktiviert sich später automatisch (max. 14 Monate nach der letzten Aufladung). Sollten Sie das Vertragsverhältnis trotzdem schon früher auflösen wollen, kontaktieren Sie bitte unser Call-Center. Sie erreichen uns unter 01805-109955 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) oder mit der PLUSKOM SIM-Karte unter der Kurzwahl 1176 (49 Cent/Min. aus dem nationalen Mobilfunknetz).